Questions fréquentes
La fibre optique est un fil de verre qui permet de transporter une grande quantité d’informations à très haut débit.
Cette technologie assure un débit stable et fiable qui ne faiblit pas en fonction de la distance. Tout ceci garantit une connexion de meilleure qualité et un débit plus puissant Il n’existe pas à ce jour de meilleure technologie pour la transmission des données.
Grâce à son débit, la fibre optique va changer vos usages. Vous pourrez surfez à plusieurs à très grande vitesse, sans coupure ni ralentissement.
Ainsi les différents membres d’une même famille pourront se connecter simultanément sur différents écrans (Ordinateur, tablette, smartphone…) tout en :
– Partageant/envoyant des fichiers volumineux (photos, vidéos personnelles…)
– Ecoutant de la musique ou regardant des séries en ligne (streaming)
– Jouant aux jeux vidéo en réseau
– Profitant des derniers objets connectés (électroménager, musique…)
– Travaillant de chez eux comme s’ils étaient au bureau
– Suivant leurs cours en ligne
– Consultant leur assistant vocal
Le tout en qualité HD et sans perte de débit.
La fibre optique garantit une connexion stable (sans coupure), de meilleure qualité et un débit plus puissant que les autres technologies. La fibre offre également un volume de données illimité permettant de maîtriser son budget Télécoms quel que soit les usages.
Pour tester votre éligibilité, nous vous invitons soit :
– À contacter votre VAD (vendeur à domicile)
– À nous appeler au 33 06
– À remplir le formulaire présent sur www.canalbox.bf/
– À envoyer un email à l’adresse relationclientcanalboxburkina@gva.africa
– Contactez-nous au 33 06 ou sur www.jeveuxmafibre.bf
– Vous êtes éligible, un vendeur se déplace chez vous pour la signature du contrat et vous remet la box internet
– Nos équipes techniques vous contactent ensuite et viennent réaliser l’installation gratuitement. Vous voilà connecté !
Nous utilisons notre propre infrastructure (câble, connectique …), ce qui signifie que nous ne touchons pas aux équipements déjà installé dans un domicile.
La box et les frais d’installation vous coûteront 30 000 F CFA payable en une fois lors de la souscription
La formule PREMIUM illimité et sans engagement est à 30000 F CFA
Notre offre est en prépayé, c’est-à-dire payable à l’avance. Le premier mois sera à payer lors de la souscription.
Si votre quartier n’est pas éligible à ce jour.
Rassurez-vous nous travaillons à étendre notre zone de couverture, pour plus d’informations nous vous invitons à suivre notre actualité sur nos réseaux sociaux.
Si vous n’avez pas encore renseigné un formulaire d’éligibilité, nous vous invitons à le faire sur notre site web www.canalbox.bf/
Vous serez rapidement recontacté pour vous tenir informé de l’évolution de notre couverture.
Peu avant l’échéance de votre abonnement, vous serez informé via un SMS. Vous pourrez vous réabonner :
– Soit en vous rendant dans la boutique partenaire la plus proche de votre domicile
– Soit en utilisant les moyens de paiement électroniques Mobile Money proposés par nos partenaires INTOUCH, CORIS Money et ECOBANK Express.
Le changement peut se faire lors du réabonnement en point de vente.
1. Prévenir les vendeurs 10 jours avant le déménagement
2. Les équipes Canalbox testeront l’éligibilité du nouveau domicile
3. En cas d’éligibilité, vous serez avisé de la procédure à suivre
Le déménagement en lui-même n’est pas payant. Par contre, il vous faudra payer un mois d’abonnement pour activer votre abonnement à votre nouveau domicile.
Le tarif correspond à 1 mois d’abonnement.
Le débit de votre ligne dépend de la formule souscrite, mais également de l’installation entre votre Box et vos équipements. Ainsi, si vous utilisez une connexion en Ethernet, WIFI ou CPL, ou si vous utilisez un ordinateur obsolète, un smartphone, une tablette etc…cela influera sur la valeur de votre débit.
Pour que le test se déroule dans des conditions optimales, nous vous recommandons de suivre les conseils suivants :
- Fermez tous les programmes actifs (téléchargement, VPN etc.) de votre ordinateur
- Déconnectez tous les autres appareils de la maison (Smartphone, Smart TV, console de jeux connectée etc.)
- Placez-vous à proximité de votre box
- Raccordez votre ordinateur à la CANALBOX via le câble Ethernet fourni pour une connexion internet filaire optimale
- Rendez-vous sur le site www.speedtest.net
- Vérifiez que le serveur CANALBOX soit bien sélectionné
- Cliquez sur le bouton GO
Si toutefois vous souhaitez mesurer le débit de votre ligne en WIFI, sachez que celui-ci est sujet aux variations de débits en raison de votre environnement (nature des obstacles, épaisseur des murs, interférences) mais également en raison des spécifications techniques de vos appareils qui diffèrent tous selon les constructeurs et les modèles. Si vous testez votre débit en Wi-Fi, vous ne connaîtrez que la capacité de votre connexion sans-fil entre la Box et votre appareil.
Le test de débit WIFI est donc purement indicatif.
- Vous devez être à proximité de votre Box sans obstacle avec votre appareil
- Procédez aux mêmes vérifications que pour le test en connexion filaire Ethernet
- Assurez-vous que vous êtes connecté au WIFI 5 Ghz. En effet, le WIFI 2,4 Ghz ne permet pas d’atteindre des débits supérieurs à 80 Mbps.
Etape 1 : Accéder à la page Web
Connecté à votre réseau wifi, via ordinateur, tablette ou smartphone, ouvrez le navigateur de votre choix et saisissez dans la barre d’adresse : https://my.canalbox.africa/login
Etape 2 : Saisissez votre numéro de série
Celui-ci commence par ALCL suivi de 8 caractères sur le carton de la box
Etape 3 : Choisissez votre nouveau mot de passe
Etape 4 : Validez le changement.
Pour tout problème technique, veuillez contacter le service client au 33 06 joignable de 08h à 23h 7jours/7.
La couverture WIFI est très fortement dépendante de la configuration des logements, notamment en terme de superficie et de nature des cloisons (bêton armé, mur porteur, brique, vitre, etc …), ainsi que de l’environnement électromagnétique du Client susceptible de créer des interférences (Babyphone, micro-ondes, Bluetooth, etc…).
Les caractéristiques techniques du signal WIFI intégré dans la Canalbox offrent une portée de 15m en espace ouvert et dans un environnement non perturbé.
Si cela est insuffisant pour votre logement, différentes options restent disponibles sur le marché :
1. Utilisateur d’un répéteur WIFI
2. Mise en œuvre d’une extension par Courant Porteur en Ligne (CPL)
3. Mise en place d’équipements WIFI Mesh
Rapprochez-vous d’un fournisseur de matériels High Tech pour une solution adaptée à votre besoin
Si votre connexion Internet est plus lente qu’à l’accoutumé, vérifiez les points ci-dessous :
– Assurez-vous que votre signal WIFI est optimal. Le cas échéant, rapprochez-vous de votre Box
– Assurez-vous que vous n’avez pas trop d’appareils connectés en même temps
– Procédez à un test de votre débit en cliquant sur le lien suivant https://www.speedtest.net/
– Contactez le Service Client avec les résultats de vos tests de débit si vous n’avez pas trouvé de solution.
Assurez-vous que votre téléviseur est connecté par câble RJ45 sur votre box pour une plus grande stabilité.
Enfin, optez pour une offre commerciale (MyCanal, Netflix, Youtube, Amazon Video, Apple TV etc…) qui dispose de mécanismes d’optimisation de la Bande Passante pour une meilleure expérience de la télévision sur Internet.
Veuillez-vous rendre en boutique Canal+ pour vous procurer une nouvelle box au prix de 30.000 Fcfa.